Как должна выглядеть задача (баг)
Открыть статью на отдельной странице
При создании задачи разработчикам нужно обращать внимание на следующее:
1. Название задачи.
Кратко и базисно, не расписываем всю ситуацию в названии.
Например, если баг в том, что не отображаются данные в разделе "Лента заказов и продаж", то так и называем задачу: "Нет данных в разделе "Лента заказов и продаж"". Всю остальную информацию включаем уже в описание.
2. Описание задачи.
Описание задачи должно быть полным, подробно расписываем ситуацию, которая произошла по клиенту. Указываем, что пробовали уже сделать, помогло это или нет, какие действия совершал клиент самостоятельно, когда это было.
Обязательно прописываем название кабинета, id кабинета, id кампаний, номер телефона, на который зарегистрирован кабинет.
Если задача завязана на артикулах - пишем примеры артикулов, если на поставщиках - пишем пример поставщиков.
Так же, если суть вопроса в расхождении данных (аналитика), то указываем в задаче цифрами это расхождение.
Если речь о всплывающей ошибке - пишем, какая именно ошибка (текстом).
3. Вложения.
Обязательно прилагаем скриншоты, видео от клиентов (если присылают).
С помощью этого можно быстрее понять визуально, о каком разделе речь, куда и как именно зашли, какие были действия.
ВАЖНО:
Перед тем, как создать новый баг - проверяем таблицу с багами на предмет того, что уже создан аналогичный баг. Тут можно использовать фильтры или поиск по ключевому слову через клавиши Сtrl+F, чтобы не искать по всему списку совпадения.
Не торопимся, сначала проверяем имеющиеся задачи, тем самым избегая возможность создания дублей.
Если есть задача, которая была решена и появился точно такой же баг (т.е. проблема возобновилась), то можно в комментариях к этой ранее решенной задаче написать Полине следующее сообщение: "Ранее у нас уже был этот баг (указываем его номер), который решили и мы отписывались клиентам, но сейчас ситуация повторяется, нам нужно создать отдельно новый баг или можем возобновить эту задачу, прислав новые примеры в комментарии здесь?".
Далее действуем по ответному комментарию от Полины.
Если Полина или кто-то из разработчиков задает вам вопросы в комментариях - не игнорируем их, отвечаем.
Не просто пишем "уточняю" и все, а что именно и у кого вы уточняете.
Если запросили ОС у клиента, то возвращайтесь с ОС обратно в комментариях, давайте чётко понять коллегам, помогли рекомендации или нет.
Если запросили у клиента ОС, а он уже несколько дней нам не отвечает, то вернитесь и оставьте об этом комментарий Полине.
Нам нужно выстроить коммуникацию с коллегами так, чтобы было минимум вопросов, поэтому задача должна быть грамотно составлена, полной, со всей необходимой информацией и скриншотами.
Стараемся соблюдать пунктуацию и обращаем внимание на грамматические ошибки.