Перевод запросов в зависимости от тарифа клиента
Открыть статью на отдельной странице
Если клиент просит продление, возврат за автопродление подписки, счёт на оплату или просто возврат средств за подписку, то переводим их таким способом:
а) Пробный - Переводим в ОП в Юздеске на Юлию Иванову.
б) Базовый - Переводим на ОС на Юлию Иванову, перед этим у клиента запрашиваем все данные через шаблон "Продление".
в) Если любые другие тарифы - переводим в ОС в Юздеске на Юлию Иванову. И далее Юлия уже сама распределит клиентов на аккаунтов.
Если клиент пишет по поводу реферальной программы, то переводим его в Юздеске на Алексея Звекова, указав внутренний комментарий о причине перевода.
Перед всеми переводами на коллег нужно проверять, чтобы карточка клиента была заполнена (указано имя, номер телефона). Так же, перед переводом обязательно оставляем внутренний комментарий, куда дублируем данные клиента, и что нужно сделать/какой у клиента возник вопрос. Обращаем внимание на статус обращения, перед переводом на коллег, он должен быть изменён на "открыт".
Если, например, на диалоге будет стоять статус "выполнен" и вы переведете клиента с таким статусом на Юлию Иванову, то она может не увидеть это обращение, поэтому проверяем статус перед переводом!
Бесплатное продление тарифов на 1-3 дня - через старших смены. Присылаем ссылку на обращение клиента в общий чат, а так же указываем номер телефона регистрации на сервисе, отмечаем старшего и пишем: "требуется продлить подписку на 1(3) дня".