Перерывы
Открыть статью на отдельной странице
Коллеги, у нас есть четкий график перерывов, который мы должны соблюдать.
Из-за того, что кто-то идет не вовремя, сдвигается время и всех остальных, а так быть не должно. Время отдыха рассчитано таким образом, чтобы с клиентами не остался один оператор, а минимум двое.
Сейчас наш график выглядит так:
Если понимаете, что клиентов на вас много, то заранее рассчитывайте примерное время на ответы, написав в общую группу, что ставите оффлайн и после разбора пойдете на перерыв. Чтобы не было такого, что у вас сам перерыв начинается в 13:00, и вы в 13:00 только написали о том, что разберете чат и после этого тогда пойдете.
Делаем это заранее, чтобы все ходили четко в свое время.
Так же, если возникла какая-то другая сложность, например технического характера (нет соединения с интернетом, лаг в программе), то так же предупреждаем об этом в общей группе, что требуется время на перезагрузку компьютера, роутера.
Произвольно, без причины и предупреждения - оффлайн не ставим. Помним, что чаты распределяются на операторов автоматически, если вы оффлайн, то чаты перейдут вашим коллегам.
Спасибо!