Категории

Массовая рассылка ответов клиентам (только для ведущих спец-ов)

Открыть в новой вкладке на весь экран

В случае, когда нужно дать дополнительную промежуточную коммуникацию или отправить рассылку о решении бага большому количеству клиентов, следуем инструкции:

1. Снимаем все фильтры в запросах (кнопка Все или клавиша ESC).

2. В фильтре "Jira" указываем номер задачи LWEE-01 и нажимаем Применить, отобразятся все запросы с данной задачей (см картинку ниже).

3. Выделяем все запросы галочкой, если запросов много, внизу меняем вывод результата не по 50, а по 100 запросов на странице (см картинку ниже).

4. Проверяем в столбце, нет ли других привязанных багов, которые не решены (по таблице), если есть такие, то галочку напротив этого запроса снимаем и позже отправим ответ таким клиентам вручную или через скорректированное правило (не менять статус запроса) - см картинку ниже.

5. После выделения нужных запросов, нажимаем желтую кнопку Редактировать, в поле тэги добавляем номер нашей задачи LWEE-01, также вы можете изменить у всех запросов тему и подтему, чтобы была корректная статистика (например, решили добавить еще подтемы/темы, сначала добавьте их в юздеск, затем идите по этой инструкции).

6. Тэг добавили, идем в раздел Автоматизация - Правила, находим 1 правило "Уведомить о решении вопроса" нажимаем справа редактировать. В правиле в разделе условия, корректируете тэг с номером задачи на ваш. Проверяете, в каких статусах вы хотите сделать рассылку клиентам (можно делать рассылку и по закрытым и выполненным запросам). Далее выставляете статус, который нужно будет присвоить - "Выполнен", если завершаем общение и "На удержании", если даем промежуточный ответ или есть другие не решенные задачи в запросе.

7. Пишем текст ответа, можем приложить файлы или удалить старые. Нажимаем сохранить.

8. Переходим в раздел Автоматизация - Ручной запуск правил. Нажимаем запустить напротив нашего правила, в зависимости от количества запросов правило отработает в срок от 10 секунд до нескольких минут, страница обновится. Готово!