Категории

Работа с багами (Jira)

Открыть статью на отдельной странице

1. Прежде, чем передавать запрос вашему старшему специалисту, необходимо проверить, не заведена ли уже задача по этому вопросу в таблице https://docs.google.com/spreadsheets/d/1wiR7DZXQNV...

2. Если задача не заведена, необходимо переназначить запрос с внутренним комментарием на старшего специалиста для того, чтобы он создал задачу и добавил ее в таблицу.

Для создания задачи в запросе должно быть:

а. Скриншоты, предоставленные пользователями, если они информативны
б. Данные в виде текста по артикулу и расхождению в цифрах для задач по аналитике
в. Данные в виде текста по ID кампании, номеру телефона
г. Подробности по проблеме, что, где, когда делал пользователь, как пытались решить

3. Если аналогичная задача уже есть, то:

а. если задача в статусе "Решена", необходимо посмотреть какое решение и предложить его клиенту. Если решение не помогает, то передать запрос старшему специалисту (п.2)

б. если задача есть таблице, но статус не "Решена", то необходимо скопировать ссылку на задачу и привязать ее к вашему запросу: