Работа со статусами обращений в Юздеске
Открыть статью на отдельной странице
Новый - технический статус, когда обращение создано.
Открыт - обращение требует предоставить ответ/комментарий. При переводе запроса в интерфейсе "Запросы" обязательно должен стоять статус Открыт.
На удержании - когда уточняете вопрос у кого-то из коллег/смежного отдела (но не переводишь на них запрос) и ждёте ответа от них.
В ожидании - когда клиенту задали уточняющий вопрос и ждёте от него ответа.
Выполнен - вопрос клиента решили.
Рассылка - технические письма от Яндекса и других сервисов, которыми пользуется наша компания, но не требующие обработки.
Если вы работаете в интерфейсе "Запросы":
- для канала почта внутри запроса изменение статуса работает как в верхнем блоке, так и под сообщением. Разница в том, что под сообщением вы сразу можете сделать несколько действий (отправить ответ+поменять статус+поменять исполнителя), верхняя кнопка меняет только статус.
- для канала чат и телеграм нижние кнопки не меняют статус и исполнителя, только отправят ответ. Для изменения статуса или исполнителя используете по очереди кнопки вверху запроса.
отвечая клиенту, вы можете нажать кнопку "Завершить чат", что равносильно статусу "Выполнен". Если требуется поставить другие статусы, необходимо рядом с кнопкой нажать на стрелку, чтобы появился выпадающий список и выбрать нужный статус.
ВАЖНО! Все чаты в статусах, отличных от "Открыт", вы сможете найти только в интерфейсе "Запросы" в заранее настроенных своих папках.