Реклама запущена, бот меняет ставки, но на позиции не ставит
Открыть статью на отдельной странице
1. У клиента уточнить ID кампании, проверить через агентский кабинет кампанию.
2. Уточнить у клиента, было ли у него более 10-ти продаж (если не было более 10-ти продаж, реклама не запустится) Это алгоритмы самого ВБ, наш сервис на это повлиять никак не может.Если кампания не запустится у нас, на ВБ также не будет рекламы.В качестве рекомендации мы можем предложить клиентам оставить кампанию у нас под управлением, в итоге кампания запустится, но может понадобится немного больше времени.
3.также уточнить у клиента или проверить самостоятельно есть ли мастер-фраза в описании в карточке.
4. Если продаж было более 10-ти проверить, то нужно проверить срок доставки клиента и вероятность попадания в рекламу.
5. Если срок доставки в норме, то уточните у клиента, попала ли мастер-фраза в кампании на ВБ в "фиксированные фразы". Если фраза не попала в "фиксированные", нужно предложить включить "фиксированные фразы" на ВБ, а у нас снова добавить мастер-фразу, далее нажать "применить изменения", кампанию синхронизировать с ВБ через круглые серые стрелки рядом с её названием.
6. Если фраза подтянулась в "фиксированные", но бот так и не ставит на позицию, можно попросить клиента создать новую, аналогичную кампанию этой.
7. Если кампания новая не запустилась, или клиент не желает создавать ее, то нужно передать это старшей смене для создания задачи разработчикам. В комментариях на клиенте расписать подробно проблему клиента, номер телефона регистрации на сервисе, ID кампании, название кабинета (если несколько).