Категории

• Памятки обработки различных обращений chevron_right
  • Базовая памятка по обработке диалога
  • Памятка по работе с подключением/обновлением рекламного кабинета
  • Памятка "Бюджет не подтянулся или Бюджет 0"
• Агентский кабинет chevron_right
  • Агентский кабинет и как с ним работать
• Навигация запросов chevron_right
  • Перевод запросов в другие отделы
  • Перевод запросов в зависимости от тарифа клиента
  • Передача запросов бухгалтеру
• Баги chevron_right
  • Работа с багами (Jira)
  • Как должна выглядеть задача (баг)
• Стандарты качества обслуживания клиентов chevron_right
  • Формы оценки диалогов
  • Как работать с негативными клиентами
• Категорически запрещено в диалоге с клиентами chevron_right
  • Запрещено
• Просьба добавить дни к подписке chevron_right
  • Клиент хочет компенсацию в виде количества дней к подписке
• Зум с клиентами chevron_right
  • Если клиент просит зум/в каких случаях предложить зум
• Работа с отзывами/идеями chevron_right
  • ​Как добавлять отзывы/идеи
• Юздеск chevron_right
  • Полезные быстрые команды в Юздеске и полезные статьи по работе в системе
  • Работа со статусами обращений в Юздеске
  • Интерфейс "Чаты" - как работать в Юздеске
  • Как заполнять карточку клиента
  • Как работать с карточкой клиента и поиск по клиентам
• Основные обязанности и мотивация, отпуск, перерывы, больничные chevron_right
  • Основные обязанности в отделе заботы по должностям
  • Мотивация специалиста и старшего специалиста отдела заботы
  • Перерывы
  • Обмен сменами, дополнительные выходы на работу
  • Отпуск
  • Что считается и НЕ считается благодарностью от клиентов
• Инструкции для ведущих спец-ов и тимлида chevron_right
  • Массовая рассылка ответов клиентам (только для ведущих спец-ов)
  • Как создать статью в базе знаний